ثبت شکایات
ثبت شکایات
تماس با مرکز تماس همراه اول ازطریق خط همراه اول «9995» - تماس ازطریق تلفن ثابت «09129995» ارسال ایمیل به نشانی 9995@mci.ir
پس از ثبت شکایت در سامانه، شماره تیکت ازطریق پیامک به شماره تلفن همراه مشترک (نماینده سازمان) ارسال میگردد.
در این مرحله پس از بررسی سوابق و مدارک مرتبط با شکایت مشترک (نماینده سازمان)، در صورت نیاز جهت کسب اطلاعات بیشتر یا اخذ توضیحات با مشترک (نماینده سازمان) تماس حاصل میشود.
پس از بررسی شکایت مشترک (نماینده سازمان)، اقدامات لازم در خصوص حلوفصل و پاسخگویی به شکایات توسط کارشناسان اداره رسیدگی به شکایات و یا ازطریق واحدهای مرتبط صورت میگیرد.
نتیجه بررسی شکایات توسط کارشناسان، ازطریق پیامک به اطلاع مشترک (نماینده سازمان) خواهد رسید.
کارشناسان اداره رسیدگی به شکایات، نظر مشترک (نماینده سازمان) نسبت به پاسخ ارسال شده را ازطریق تماس تلفنی و یا سامانه پیامکی دریافت می نمایند لازم به ذکر است که مشترک (نماینده سازمان) در هر مرحله از فرایند رسیدگی به شکایت میتواند با تماس با شماره «9995» نسبت به پیگیری شکایات خود اقدام نماید.