سرویس مدیریت ارتباط مشتریان
سرویس مدیریت ارتباط مشتریان
سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، در تمامی چرخه تعاملات مشتریان با سازمان به رصد رفتار مشتری می‌پردازد و به تصمیم‌گیری و اتخاذ تصمیمات مناسب به سازمان کمک می‌کند. در این خدمت، تمامی اقدامات مورد نیاز جذب یک مشتری جدید، تکمیل اطلاعات و رسیدن به شناخت دقیق (دید 360 درجه از مشتری) پوشش داده می‌شود. در حین تعامل با مشتری، تک تک رفتارها تحلیل و علاقه‌مندی و نیازها شناسایی می‌شود و در صورت نیاز، بهترین پیشنهادات مرتبط با خدمات و محصولات کسب و کار دریافت‌کننده این خدمت و همچنین خدمات و محصولات تهیه شده در شراکت با سایر کسب‌وکارها، از کانال مناسب به مشتری عرضه می‌گردد. در تمامی این چرخه عمر، ماژول‌های مختلفی درگیر خواهند بود که هریک به‌تنهایی قابل نصب و بهره‌برداری است.
بازاریابی و کمپین
- تدوین طرح و برنامه بازاریابی و بودجه‌ریزی
- تعیین شاخص و تحلیل شکاف برنامه و نتایج واقعی
- بخش‌بندی پویای مشتریان
- طراحی گرافیکی و آسان کمپین (تک مرحله‌ای و چندمرحله‌ای)
- تنظیمات زمان‌بندی و اجرای خودکار کمپین
- شبیه‌سازی دقیق پیش از تجاری‌سازی
- مدیریت برگزاری رویدادها و همایش‌ها
- ارزیابی عملکرد و تحلیل نتایج
فروش و سفارش
- مدیریت نمایندگی‌های فروش و ارزیابی عملکرد
- شناسایی و ثبت مشتریان بالقوه و سرنخ‌های بازاریابی
- مدیریت قیف بازاریابی
- مدیریت طرح‌های شراکتی برای فروش
- مدیریت مستندات فروش و کاتالوگ
- ثبت و مدیریت درخواست‌ها و خدمات مشتریان
- ارائه پیشنهاد سفارشی برای هر مشتری
- آنبوردینگ یا ثبت نام مشتری
میزخدمت
- شناسایی مشتری در زمان تماس و تنوع کانال‌های پاسخ‌دهی
- ثبت تاریخچه ارتباط، انتقال و ارجاع اقدامات
- جریان کاری مرتبط با خدمت در محل
- چرخه عمر درخواست‌ها، شکایت و پیشنهادات
- مدیریت دانش و سوالات متداول
- پوشش فرآیندهای گارانتی و وارانتی
- مدیریت رخداد، حادثه، مشکل و تغییر
- تطابق با استانداردهای FTC و FCC
مدیریت شرکا
- فرآیند ثبت درخواست انواع شراکت
- مدیریت انواع ذی‌نفعان و شرکا و اطلاعات آن‌ها
- امکان تعریف برنامه‌های مشارکت
- مدیریت کارمزد فروش و پاداش‌دهی به شرکا
- مدیریت محصول و خدمات ارائه شده توسط با شرکا
- امکان اشتراک‌گذاری اطلاعات با شرکا
- ارزیابی عملکرد شرکا
- امکان برگزاری کمپین و طرح‌های وفاداری مشارکتی
مدیریت وفاداری
- ثبت نام و عضویت در باشگاه وفاداری
- تعریف و مدیریت چرخه کامل یک طرح وفاداری
- پوشش طرح‌های امتیازی، رده‌بندی و ترکیبی
- حسابداری تراکنش‌های وفاداری
- امکان تعریف هدایای عمومی یا مکان-محور
- تحلیل الگوی رفتار و میزان وفاداری مشتری
- پورتال و برنامه موبایل وفاداری
- وب سرویس‌های پیش‌ساخته برای یکپارچه‌سازی با درگاه‌ها
قابلیت‌های پایه
- امکان تعریف کاربران، سلسله‌مراتب سازمانی
- مدیریت دسترسی بر اساس متغیرهای مختلف
- مدیریت گردش‌کار پویا و منعطف
- انواع قالب‌های آماده برای سرعت‌دهی به کار طراحی
- مدیریت فایل و مستندات
- گزارش از پیش ساخته و هوش تجاری
- مدیریت هشدار، اطلاع‌رسانی و یادآورها
- فروش حق اشتراک سیستم و ثبت نام کاربران
- تجربه کاربری: رابط کاربری سفارشی منطبق با نیازهای کاربران و الزامات سازمان
- سفارشی‌سازی: تغییر در سطح داده، فرآیندهای کسب‌وکاری، واسط کاربری و گزارشات تحلیلی در زمان کوتاه
- یکپارچه‌سازی؛ امکان یکپارچه‌سازی با سیستم‌های ثالث و کانال ارتباطی گوناگون به واسطه API
- دسترسی بدون محدودیت: برنامه موبایلی و سایر کانال‌ها جهت تسهیل دسترسی از درگاه‌های مختلف
درخواست سرویس ثبت سفارش